Dolly™ | Håndlavede Waldorf-dukker

Returpolitik:

Fra den første e-mail, du sender til vores kundeservice angående din returforsendelse, bliver den behandlet. På grund af travlhed er det ikke altid muligt at svare øjeblikkeligt. Det er unødvendigt at sende flere e-mails: din henvendelse bliver behandlet så hurtigt som muligt. Vi stræber efter at svare inden for 24 timer og hjælper dig gerne videre. 

Hvis du af en eller anden grund ikke er tilfreds med din modtagne ordre, bedes du kontakte os. Hos vanero stræber vi efter, at vores kunder er 100% tilfredse med de produkter, de har købt fra vores leverandører. Hvis du har problemer med forsendelsen eller produktet, bedes du kontakte os, og vores team vil straks hjælpe dig.

Det kan forekomme, at du ønsker at returnere en ordre. Måske fordi produktet ikke lever op til dine forventninger, eller måske er der en anden grund til, at du ikke ønsker ordren alligevel. Uanset årsagen har du ret til at returnere din ordre inden for 14 dage efter modtagelsen uden angivelse af årsag. Kun omkostningerne ved returforsendelsen fra dit hjem til vores returadresse påhviler dig. Disse omkostninger er ca. 185 dkk pr. pakke; se din transportørs hjemmeside for de nøjagtige priser.

Enkel returnering i tre enkle trin:

Trin 1: Anmod om returformularen via info@vanero-butik.dk
Angiv dit ordrenummer, e-mailadresse og årsagen til returnering. Vi vil behandle din anmodning så hurtigt som muligt og informere dig om, hvordan du kan returnere artiklen.

Trin 2: Send din ordre tilbage
Send varerne sammen med det udfyldte returformular til adressen på returformularen. Sørg for at forsyne pakken med en Track og Trace-kode. Som afsender er du ansvarlig, og vi ønsker ikke misforståelser.

Trin 3: Modtag tilbagebetalingen
Når vi har modtaget pakken, sørger vi for, at købsbeløbet tilbagebetales inden for 14 arbejdsdage.

Returforhold og retningslinjer:

Bemærk venligst, at returnerede varer skal være ubrugte, uskadede og i original emballage. Hygiejneprodukter kan desværre ikke returneres. Når vi har modtaget og kontrolleret den returnerede artikel, vil vi så hurtigt som muligt tilbagebetale købsbeløbet på samme måde, som du har betalt.

For at være berettiget til en returnering skal din vare være i samme stand, som da du modtog den, ubrugt og i original emballage. Du skal også have kvitteringen eller købsbeviset.

For at initiere en returnering kan du kontakte os via support@dantes-butik.dk. Angiv altid dit ordrenummer. Hvis din returnering accepteres, sender vi dig en returformular med instruktioner om, hvordan og hvor du skal sende pakken hen. Produkterne kommer direkte fra vores leverandør og skal også sendes direkte til dem. De er placeret i Kina.

Varer returneret til os uden først at have anmodet om en returnering, vil ikke blive accepteret.

Hvis du har spørgsmål angående returnering, er du altid velkommen til at kontakte os via vores e-mail.

Hvad er returperioden?
Du kan returnere din ordre inden for 14 dage efter modtagelsen.

Hvor lang tid tager det, før jeg får mine penge tilbage?
En fuld tilbagebetaling sker via samme betalingsmetode, som kunden har brugt. Når vi har modtaget returneringen, kontrollerer vi, om produkterne er i original, salgbar stand, og vi returnerer pengene.

Bemærk venligst, at de fleste finansielle institutioner normalt har brug for 3-5 arbejdsdage for at fuldføre en tilbagebetaling.

Hvad er en returbillet?
Du får den fra posthuset, når du returnerer din vare. Opbevar den altid det er dit bevis på, at du har returneret din ordre.
Hvorfor kan undertøj, masker, hygiejne- og skønhedsprodukter ikke returneres?
Undertøj, masker og skønhedsprodukter betragtes som hygiejneprodukter. Vi tager hygiejne og generel sikkerhed meget alvorligt og tillader ikke, at undertøj, masker, hygiejne- og skønhedsprodukter returneres af hensyn til vores kunders sikkerhed. Vi er ikke de eneste med denne politik, da også andre leverandører af undertøj, masker, hygiejne- og skønhedsprodukter af samme årsag ikke tillader returnering.

Mit produkt er beskadiget/defekt, hvad skal jeg gøre?
For at kunne hjælpe dig så hurtigt som muligt beder vi dig om at vedhæfte et par billeder, der viser den dårlige kvalitet eller den beskadigede del af produktet. De mest optimale billeder er taget på en flad overflade med godt lys, hvor mærket og defekten er tydeligt synlige. Vi vil bruge disse oplysninger til at hjælpe dig med din ordre og forhindre fejl i fremtiden.

Modtaget forkert produkt?
Vi gør vores bedste for at behandle alle ordrer korrekt. Desværre kan det ske, at der nogle gange glider ordrer igennem, og vi leverer dig en forkert vare. Selvfølgelig løser vi dette og sender dig den korrekte ordre uden omkostninger. For spørgsmål om levering af forkerte varer, bedes du kontakte kundeservice.

Kan jeg returnere min ordre uden at kontakte jer?
Nej, du skal kontakte os, før du sender en returnering, da returadressen kan variere afhængigt af leverandøren, hvorfra din ordre kommer.

Skal jeg betale for returforsendelsen?
Ja, alle kunder er ansvarlige for forsendelsesomkostningerne for returneringen. Vi anbefaler, at du sender din returnering sporbar, da vi ikke kan holdes ansvarlige for tabte returneringer.

Hvordan kan jeg kontakte jer?
Du kan kontakte os via e-mail på support@dantes-butik.dk Vi stræber efter at svare inden for 24 timer og hjælper dig gerne videre.

Refusionspolitik

Du har ret til at bestille inden for 14 dage efter modtagelsen af returneringen uden anmodning fra ejeren. Du vil blive krediteret med det fulde ordrebeløb inklusive forsendelsesomkostninger. Kun omkostningerne ved at returnere varen fra din hjemmeadresse til webshoppen er for din regning. Se transportørens hjemmeside for nøjagtige priser. Ønsker du at gøre brug af din fortrydelsesret, bedes du kontakte os på info@vanero-butik.dk. Vi refunderer svindel inden for 14 dage efter modtagelse af produktet i god stand.

Produkterne må åbenlyst ikke være brugt, vasket eller båret. Hvis produktet eller dets emballage er beskadiget, kan vi blive nødt til at tilbagebetale produktets værdi.

Send en e-mail til support@dantes-butik.dk med årsagen til returneringen + en tracking-kode og et ordre- eller fakturanummer. Refusionen vil ske via bankoverførsel, når årsagen til returneringen er blevet godkendt.

Hvis du ikke har modtaget svar fra os inden for 14 dage, kan du kontakte os på